Aziende Aeronautiche Amadeus e TAM firmano accordo decennale | Amadeus e TAM firmano accordo decennale |
| Wednesday 26 August 2009 | |
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La compagnia aerea brasiliana TAM e Amadeus, società specializzata nelle tecnologie IT per l’industria dei viaggi e del turismo, hanno annunciato una partnership tecnologica, della durata di dieci anni, per la fornitura di un sistema per il servizio passeggeri di nuova generazione. Amadeus sostituirà molteplici componenti attualmente in uso con una singola piattaforma integrata basata su Amadeus Altéa Customer Management Solution.
“La piattaforma Amadeus è raccomandata da Star Alliance”, fa notare
Libano Borroso, Vice President Finance and IT di TAM. “Questo è uno dei
fattori che hanno determinato la nostra decisione di investire nella
soluzione Altea, in quanto faciliterà la nostra integrazione,
programmata per il primo trimestre del 2010, nella maggiore alleanza
aerea del mondo. Altéa ci fornirà il supporto tecnologico necessario
per attuare i nostri piani di sviluppo internazionale, per modernizzare
i nostri sistemi e ridurre i nostri costi operativi."
Oltre il 70% delle compagnie aeree membri di Star Alliance hanno già in uso o hanno sottoscritto un accordo per la fornitura delle soluzioni Amadeus. La nuova piattaforma gestirà tutte le prenotazioni di TAM, l’inventario, i processi di controllo delle partenze e sarà completamente integrata con i sistemi attualmente utilizzati dai due vettori del gruppo: TAM Linhas Aereas e TAM Airlines. La centrale informativa di Altéa fornirà agli agenti di TAM l’accesso ad un profilo dei clienti comune e costantemente aggiornato, con la cronologia delle loro prenotazioni voli e le loro preferenze individuali. TAM adotterà inoltre la suite Amadeus per i servizi di e-commerce a supporto del proprio sito web e per lo sviluppo delle vendite online. Il direttore IT della compagnia, Juliana Kfouri, precisa inoltre che TAM ha optato per un sistema modulare come base per una crescita futura, in linea con il nuovo slancio del vettore e la necessità di integrarsi con le altre 20 compagnie, dopo l’ingresso in Star Alliance. “E’ stata disegnata un’architettura più semplificata e interattiva che porterà maggiore agilità e prestazioni alla tecnologia della compagnia e al servizio clienti,” ha dichiarato Kfouri. “La sfida condotta da questo cambiamento radicale consentirà a TAM di subire una completa trasformazione delle proprie procedure, delle operazioni e dei sistemi IT.” Julia Sattel , Vice President Airline IT di Amadeus, sottolinea: “Con le vaste opportunità offerte da Altéa, TAM avrà la piena facoltà di realizzare uno sviluppo sostenibile e competitivo attraverso procedure più snelle, processi decisionali più veloci e un servizio clienti personalizzato. Basandoci sulla nostra vasta esperienza nel trasferimento di dati e sulla professionalità dello staff di TAM, saremo in grado di migrare i sistemi della compagnia in meno di un anno, accelerandone l’integrazione nell’alleanza di compagnie aeree che è stata scelta”. In marzo, TAM inizierà il processo di formazione e cambiamento gestionale in tutte le aree della compagnia, per prepararsi ad operare nella nuova piattaforma. Le aeree impattate dal cambiamento includono: gli addetti ai banchi degli aeroporti, le prenotazioni, il check-in, le biglietterie, gli uffici commerciali, i call center, il programma di fidelizzazione, le agenzie di viaggio ed altri partner commerciali. Attualmente oltre 60 compagnie aeree hanno scelto l’intera suite di Altéa, mentre un totale di 135 vettori utilizzano almeno una componente di questa soluzione. Amadeus Altéa è anche la piattaforma tecnologica comune preferita da Star Alliance, Star Common IT Platform (CITP). 
Redattore : Carlo Dedoni Fonte della notizia : Ufficio Stampa Amadeus Hai trovato interessante questo articolo? Segnalalo!             |
