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Disagi & Disservizi Vulcano islandese: i Centri europei dei Consumatori presentano pacchetto per diritti dei passeggeri
Disagi & Disservizi Vulcano islandese: i Centri europei dei Consumatori presentano pacchetto per diritti dei passeggeri | Vulcano islandese: i Centri europei dei Consumatori presentano pacchetto per diritti dei passeggeri |
| Wednesday 12 May 2010 | |
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La rete dei Centri europei dei Consumatori (ECC-Net), sostenuta dalla Commissione Europea e funzionante in tutti gli stati membri (comprese Islanda e Norvegia), ha pubblicato un pacchetto contenente la documentazione pratica per presentare reclamo. Un aiuto ai consumatori, vittime delle recenti turbative del traffico aereo, a esercitare i loro diritti di consumatori, garantiti in forza della normativa UE.
Il pacchetto comprende una lettera standard di reclamo, i punti di contatto di tutte le linee aeree, consigli sulle modalità per avvalersi di una risoluzione stragiudiziale con la compagnia (ad esempio per chiedere i rimborsi) e risposte alle domande ricorrenti.
I Centri europei dei Consumatori sono specializzati nell'assistenza ai
consumatori che hanno incontrato problemi acquistando prodotti o servizi
in un altro paese UE. Nel 2009 la rete ha trattato più di 60.000 casi.
Nel 2009, tra i reclami trattati dai Centri europei dei Consumatori più
di uno su cinque (22,5 per cento) riguardava il trasporto aereo. Nella
prima settimana della crisi dovuta al vulcano islandese il numero di
casi trattati dalla rete è aumentato di sette volte.
Sin dall'inizio la rete ECC-Net è stata posta in stato di massima allerta, e i suoi membri hanno lavorato a stretto contatto per assicurare un'assistenza coordinata ai consumatori dell'Ue. "I diritti garantiti ai consumatori dell'Ue si applicano anche in circostanze straordinarie," ha detto il commissario UE responsabile per la salute e i consumatori John Dalli. "In effetti, si parla di aiutare le compagnie che hanno risentito della crisi dovuta al vulcano islandese, ma bisogna capire se esse hanno rispettato i diritti dei passeggeri". Il commissario ha aggiunto: "Migliaia di consumatori che hanno risentito dell'interruzione dei voli stanno ancora facendo sentire la loro voce. Il mio messaggio per loro è questo: non esitate a esigere ciò che vi appartiene. Se una compagnia aerea o un operatore turistico continuano a ignorare i vostri diritti, il Centro europeo dei Consumatori più vicino a voi può aiutarvi".
Link per consultare il sito del Centro europeo consumatori Italia.
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