L'ENAC incontra gli operatori del settore aereo in vista delle festività
Thursday 22 December 2011
logo_enac.jpgSi è svolta ieri, come di consueto prima delle festività di fine e inizio anno, una riunione convocata da ENAC con tutti gli operatori del settore in vista dell’incremento del traffico aereo che si registra durante questo periodo, sia in termini di aumento del numero dei movimenti che di passeggeri. L’incontro è stato presieduto dal presidente dell’ENAC Vito Riggio e vi hanno partecipato, oltre ai rappresentanti del Ministero dello Sviluppo Economico e delle Infrastrutture e Trasporti, l’ENAV, le associazioni dei vettori nazionali ed internazionali, delle società di gestione aeroportuale e delle società di assistenza a terra, gli amministratori delegati e accountable manager delle compagnie aeree nazionali e delle principali società di gestione, le associazioni di consumatori e utenti e altri soggetti rappresentativi del comparto.
In apertura di riunione, Riggio ha parlato della decisione annunciata da Aeroporti di Roma di chiudere l’impianto di smistamento bagagli denominato Net 6000 dal 1 gennaio 2012, riaffermando che in ogni caso i provvedimenti emanati dall’ENAC devono essere rispettati e adottati e ribadendo, soprattutto, la ferma determinazione dell’ente a impedire ogni disagio ai passeggeri.
 
 
 
Riggio ha reso noto che venerdì 23 dicembre ci sarà una riunione con le associazioni dei vettori IBAR e Assaereo, con Assaeroporti, Aeroporti di Roma e con Alitalia.
Il presidente dell'ENAC ha rinnovato la raccomandazione a tutti gli operatori affinché assicurino un servizio efficace per regolarità, qualità e operatività durante il periodo festivo, mettendo in campo tutte le risorse umane e i mezzi a disposizione, prevedendo anche eventuali ulteriori interventi qualora si presentasse un’eventuale ulteriore richiesta di servizi non programmati.
Durante l’incontro sono stati presentati la Carta dei Servizi ENAC e, nell’ambito della giornata della trasparenza, un aggiornamento sul Piano della Performance, è stata illustrata anche la Carta dei Servizi dei Gestori e il Report Direzionale sugli Indicatori di Qualità.
La Carta dei Servizi ENAC, adottata per la prima volta dall’nnte, rappresenta uno strumento, soggetto a revisione periodica, di informazione per gli utenti rispetto ai servizi e alle attività dell’ENAC dando illustrazione degli standard qualitativi che l’amministrazione si impegna a rispettare nei servizi resi al cittadino avendo come obiettivo il miglioramento dei servizi stessi. Sono 44 i processi dell’Ente monitorati al fine della qualità dei servizi. Tra questi vi sono, a titolo di esempio, le autorizzazioni ai servizi aerei, le certificazioni alle organizzazioni, al personale e ai prodotti aeronautici, le immatricolazioni, la vigilanza su gestori e opere aeroportuali. Gli utenti potranno presentare segnalazioni per il mancato rispetto degli standard di qualità della Carta dei Servizi. Le indicazioni dei cittadini consentiranno di rilevare eventuali criticità al fine di migliorare il sistema.
Con la relazione di aggiornamento del  Piano della Performance 2012-2014 l'ente ha presentato lo stato di avanzamento con le fasi completate e quelle ancora in corso. Tra quelle completate, ad esempio, vi sono le revisioni della Pianificazione Strategica e Operativa, l’elaborazione del piano pluriennale delle opere, il bilancio pluriennale e l’approvazione del bilancio preventivo. La relazione Carta dei Servizi dei Gestori e il Report Direzionale sugli Indicatori di Qualità è incentrata sul monitoraggio delle Carte dei Servizi dei principali 16 aeroporti nazionali. Nel 2011 sono state presentate e analizzate 36 Carte dei Servizi, valutate e approvate dell’ente con gli indicatori necessari a verificare il rispetto degli impegni assunti dagli operatori aeroportuali circa la qualità erogata. Le attività monitorate sono sette e, in prospettiva, verranno inclusi tutti quegli indicatori rilevanti per assicurare che i livelli di regolarità e qualità dell’aeroporto permangano ai livelli desiderati. Il Report Direzionale verrà reso disponibile sul sito dell’Ente.
Con riferimento alla tutela dei diritti del passeggero, è stato reso noto che è iniziata, a livello europeo, la revisione del Regolamento (CE) n.261/2004. L’orientamento per la revisione si basa sul “principio di proporzionalità” già cogente nell’ordinamento primario dell’Unione Europea. L'ENAC ha sottolineato che rimarrà sempre alta la vigilanza sulla corretta applicazione da parte dei soggetti responsabili, vettori e/o gestori, delle disposizioni comunitarie a tutela dei passeggeri in caso di disservizi e per i passeggeri disabili o a mobilità ridotta.
 
 
 

Redattore  : Carlo Dedoni

Fonte della notizia : Ufficio Stampa ENAC

Foto tratta da: www.enac.gov.it

 
 


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