Gulf Air ottiene valutazioni eccellenti in sondaggio IATA su customer satisfaction
Monday 06 February 2012
Nonostante un 2011 difficile, grazie al miglioramento del servizio e delle prestazioni, Gulf Air, il vettore nazionale del Regno del Bahrein, ha ottenuto risultati molto positivi in un sondaggio indipendente fra i passeggeri condotto dalla IATA.
Il sondaggio, condotto nell'arco di sei mesi (dall'aprile al settembre 2011), ha evidenziato che il grado di soddisfazione generale dei clienti sui vari servizi offerti dalla compagnia aerea è stato in media del 3,84 contro il 3,76 del 2010, su una scala da 1 a 5. La soddisfazione generale dei clienti Falcon Gold ha toccato una media del 4, mentre quella dei passeggeri in classe economica è stata del 3,8. La valutazione per l'equipaggio di cabina di Gulf Air è rimasta alta con una media del 4,16.
Il sondaggio rivela anche che la maggioranza dei clienti ha scelto di volare con Gulf Air per una convenienza di orari: più del 52% dei passeggeri della classe Falcon Gold e più del 46% dei passeggeri in classe economica ha infatti scelto questa opzione. La seconda ragione che ha spinto i passeggeri a scegliere di volare con Gulf Air è stata la "tariffa più bassa", seguita dal "rapporto qualità- prezzo."
 
 
 
I membri Falcon Gold di Gulf Air che viaggiano frequentemente hanno anche votato gli "orari più convenienti" come motivo principale per aver scelto di volare con Gulf Air, seguito da "voli non-stop" e "tariffe più basse" come motivi secondari. Il sondaggio ha anche mostrato che più del 63% dei clienti ha valutato eccellente o molto buono il servizio di assistenza clienti Gulf Air in tutto il mondo e il 69% ha valutato il servizio di check-in online eccellente o molto buono.
Un altro importante risultato del sondaggio mostra valutazioni sistematicamente più alte date dai passeggeri per i jet regionali Gulf Air in merito a comfort in cabina, equipaggio, convenienza, cibo e bevande e una soddisfazione generale rispetto ai velivoli a fusoliera larga o stretta della compagnia. In merito a pulizia della cabina, servizio e disponibilità dell'equipaggio di bordo, cibo e bevande e intrattenimento a bordo, il sondaggio è migliorato significativamente nel 2011 rispetto al 2010, ottenendo il miglior risultato in "intrattenimento a bordo" con un incremento dal 2,9 al 3,14. Questo risultato riflette l'introduzione da parte della compagnia dei lettori media portatili all’avanguaria per i passeggeri premium e i miglioramenti che il vettore ha apportato nell’intrattenimento di bordo. La compagnia aerea ha lanciato di recente il servizio ‘Sky Hub’, offrendo per prima al mondo contenuti televisivi in tempo reale, connessione internet a banda larga e servizi per la telefonia mobile a bordo che ha gradualmente introdotto in tutta la flotta.
Il CEO di Gulf Air, Samer Majali, commentando i risultati del sondaggio, ha affermato: "I clienti sono diventati più esigenti e le loro preferenze di viaggio si modificano costantemente in sintonia con i cambiamenti sul lavoro, le relazioni e lo stile di vita. È doveroso, pertanto, continuare a valutare attivamente e periodicamente la qualità del servizio e dei prodotti che offriamo in ogni momento del vaiggio del cliente. Le opinioni dei nostri passeggeri ci forniscono informazioni preziose, permettendoci di individuare le aree dove eccelliamo e quelle in cui, invece, dobbiamo migliorare. Un indice di gradimento ci è stato dato dal punteggio elevato ottenuto dai jet regionali indicandoci la strategia da seguire per introdurre questi velivoli nella nostra flotta. I risultati del sondaggio mostrano chiaramente che siamo orientati alla clientela. Continueremo a lavorare per migliorare ogni punto di contatto con i nostri clienti fin dalla prima interazione con Gulf Air, sia che si tratti del Centro assistenza clienti, del sito www.gulfair.com, l'aeroporto, l'imbarco, i servizi a bordo o il ritiro bagagli."
Il sondaggio IATA ha valutato il livello di soddisfazione dei passeggeri su diversi aspetti della loro esperienza di viaggio come la prenotazione dei biglietti, la pulizia del velivolo, il comportamento e la cordialità del personale di bordo, l'efficienza durante il check-in e l'imbarco, l'aspetto e la cura dello staff di bordo, la gestione in caso di ritardi o cancellazioni, la scelta dell'intrattenimento a bordo e molti altri fattori che incidono sull'esperienza di viaggio dei clienti in generale.
 
 
 

Redattore: Carlo A.G. Tripodi 

Fonte della notizia: Ufficio Stampa Gulf Air

 
 
 


Hai trovato interessante questo articolo? Segnalalo!
Digg!Del.icio.us!Google!Facebook!Technorati!Furl!Yahoo!